Atender una conversación

Cuando el bot necesita ayuda, la conversación aparece en Esperan persona y los usuarios con avisos activados reciben una notificación.

1. Abrí la conversación

Entrá en Esperan persona y elegí el chat que vas a atender.

2. Leé el contexto

Antes de responder, revisá:

• El historial de mensajes.
• El motivo de la derivación.
• El resumen preparado para el equipo.
• Las etiquetas y notas internas existentes.

Esto evita pedirle al cliente información que ya proporcionó.

3. Tomá el chat

En el selector de asignación, elegí tu nombre. De esta manera, el resto del equipo puede ver quién está atendiendo la conversación.

Los administradores también pueden asignar el chat a otra persona.

4. Respondé

Escribí el mensaje en el campo inferior y tocá Enviar.

• Presioná Enter para enviar desde una computadora.
• Usá Shift + Enter si querés agregar una nueva línea sin enviar.
• Si están habilitadas, las respuestas rápidas ⚡ insertan textos frecuentes que podés revisar antes de enviarlos.

5. Continuá la atención

Mantené la conversación asignada mientras la intervención humana siga pendiente. Podés dejar una nota interna si otra persona necesitará continuar el caso.

6. Devolvé la conversación al bot

Cuando la consulta esté resuelta y el bot pueda seguir atendiendo normalmente, tocá Devolver al bot.

Antes de devolver el chat

Confirmá que no quede ninguna gestión humana pendiente. A partir de ese momento, el bot vuelve a responder los mensajes nuevos de esa conversación.

Resumen

Abrir → Leer → Asignarme → Responder → Resolver → Devolver al bot