Notificaciones

Las notificaciones avisan al equipo cuando el bot deriva una conversación porque un cliente necesita atención de una persona.

Qué avisa ChatNoa

El aviso informa que hay un nuevo chat esperando atención. Puede incluir el nombre del negocio al que pertenece.

No se avisa cada mensaje

ChatNoa no envía una notificación por cada mensaje del cliente. El aviso se genera cuando una conversación pasa a necesitar atención humana.

Qué sucede al tocar el aviso

ChatNoa se abre en el celular. Entrá en Esperan persona para encontrar la conversación pendiente.

Activar o desactivar los avisos

Tocá la campana 🔔 de la parte superior:

• Si está inactiva, el celular solicitará permiso para mostrar notificaciones.
• Si está activa, al tocarla nuevamente se desactivan los avisos en ese dispositivo.

La configuración es individual. Cada integrante debe activar los avisos en cada celular que utilice.

Si no recibís notificaciones

1. Abrí ChatNoa y comprobá que la campana esté activa.
2. Revisá en los ajustes del celular que ChatNoa tenga permitido mostrar notificaciones.
3. Confirmá que No molestar o un modo de concentración no esté silenciando los avisos.
4. Verificá que el celular tenga conexión a internet.
5. Si cambiaste de teléfono o reinstalaste la aplicación, activá nuevamente la campana.
6. Si la campana no aparece, comunicate con el administrador.

Cómo comprobarlas

Realizá una prueba con una conversación nueva que el bot derive a atención humana. Confirmá que:

1. El chat aparezca en Esperan persona.
2. El celular muestre el aviso.
3. Al tocarlo, ChatNoa se abra correctamente.

Una conversación que ya estaba derivada no genera necesariamente un aviso nuevo.