Primeros pasos

ChatNoa reúne las conversaciones de tu negocio y permite que el bot y el equipo trabajen de manera coordinada.

Antes de comenzar

Pedile al administrador de tu empresa:

• El enlace de acceso a ChatNoa CRM.
• Tu usuario.
• Tu contraseña inicial.

También necesitás conexión a internet.

Prepará tu celular

Instalá ChatNoa desde el enlace que recibiste. No hace falta buscarlo en una tienda de aplicaciones.

• Instalar en Android
• Instalar en iPhone o iPad

Después de ingresar, tocá la campana 🔔 para permitir las notificaciones.

Conocé las áreas principales

Selector de negocio

Si trabajás con más de un negocio, podés elegir cuál querés ver desde la parte superior. También puede aparecer la opción de ver todos tus negocios juntos.

Bandeja

Es el lugar donde aparecen las conversaciones. La vista Esperan persona muestra los clientes que necesitan intervención humana.

Detalle del chat

Al elegir una conversación vas a ver:

• Los datos del contacto.
• El historial completo.
• El motivo por el cual interviene una persona.
• La asignación del responsable.
• El espacio para responder.

Tu primera atención

1. Entrá en Esperan persona.
2. Elegí una conversación.
3. Leé el historial y el resumen de la derivación.
4. Asignate el chat.
5. Respondé al cliente.
6. Cuando termines, seleccioná Devolver al bot.

Encontrá el procedimiento completo en Atender una conversación.

Importante

No devuelvas la conversación al bot mientras la intervención humana siga pendiente. Al hacerlo, el bot vuelve a atender los mensajes nuevos de ese chat.