Herramientas del chat
Al abrir una conversación vas a encontrar distintas herramientas. Algunas pueden no aparecer si no están habilitadas para tu negocio.
Historial
Sección titulada «Historial»Muestra los mensajes enviados por el cliente, el bot y las personas del equipo. Cada mensaje indica quién lo envió y cuándo.
Asignación
Sección titulada «Asignación»Permite tomar, liberar o asignar la conversación.
- Un agente puede tomar una conversación sin asignar.
- Un agente puede liberar una conversación propia.
- Un administrador puede asignarla a otra persona del equipo.
Motivo y resumen de la derivación
Sección titulada «Motivo y resumen de la derivación»Cuando el bot solicita intervención humana, puede aparecer un recuadro con el motivo y un resumen. Leelo antes de responder.
Etiquetas
Sección titulada «Etiquetas»Sirven para clasificar conversaciones, por ejemplo:
- Venta
- Reclamo
- Seguimiento
- Turno
Podés agregar una etiqueta existente, crear una nueva o quitar una que ya no corresponda.
Notas internas
Sección titulada «Notas internas»Permiten dejar información para otras personas del equipo.
Respuestas rápidas
Sección titulada «Respuestas rápidas»El botón ⚡ muestra respuestas frecuentes. Al elegir una, el texto se coloca en el campo de respuesta para que puedas revisarlo antes de enviarlo.
Valoración del bot
Sección titulada «Valoración del bot»Los botones 👍 y 👎 permiten indicar si el bot resolvió correctamente la conversación. Esta información ayuda a detectar oportunidades de mejora.
Abrir en Meta
Sección titulada «Abrir en Meta»En algunas conversaciones puede aparecer un acceso para abrir el chat en la plataforma de Meta. Su disponibilidad depende del canal y del dispositivo utilizado.
Actualizar
Sección titulada «Actualizar»El botón ↻ vuelve a cargar el chat. La Bandeja también se actualiza automáticamente mientras está abierta.