Preguntas frecuentes

¿Tengo que descargar ChatNoa desde una tienda?

No. Se instala directamente desde el enlace del CRM que te proporcionó tu empresa.

¿Puedo usarlo sin instalarlo?

Sí, podés abrir el CRM desde el navegador. Sin embargo, en iPhone y iPad tenés que agregarlo a la pantalla de inicio para recibir notificaciones.

¿Por qué no veo la campana?

Puede ocurrir si el navegador no es compatible o si los avisos todavía no están habilitados para el sistema. Comunicate con el administrador de ChatNoa.

¿Por qué no recibo un aviso por cada mensaje?

Porque las notificaciones están pensadas para avisar una derivación a atención humana, no cada mensaje que entra.

¿Qué diferencia hay entre “Esperan persona” y “Mías”?

• Esperan persona muestra los chats que necesitan intervención humana.
• Mías muestra los chats que están asignados a vos.

Una conversación puede aparecer en ambas vistas.

¿El cliente ve las notas internas?

No. Las notas internas son visibles únicamente para el equipo con acceso al negocio.

¿Qué pasa cuando selecciono “Devolver al bot”?

La conversación deja el estado de atención humana y el bot vuelve a responder los mensajes nuevos.

¿Puedo trabajar con más de un negocio?

Sí, siempre que tu usuario tenga acceso. Podés elegir un negocio desde el selector superior o ver todos juntos si esa opción está disponible.

¿Puedo responder desde el celular?

Sí. ChatNoa está adaptado para celulares, tablets y computadoras.

¿Qué hago si envié una respuesta y no aparece?

Esperá unos segundos y tocá Actualizar ↻. Si continúa sin aparecer o el CRM muestra un error, no repitas el envío muchas veces: comunicate con el administrador para evitar mensajes duplicados.

¿Cómo cierro mi cuenta en un equipo compartido?

Tocá Salir en la parte superior al terminar de trabajar.

¿Dónde pido ayuda?

Contactá al administrador de ChatNoa de tu empresa e indicá:

• Qué estabas intentando hacer.
• En qué dispositivo ocurrió.
• Qué mensaje apareció en pantalla.
• Si el problema afecta a una conversación o a todas.

No envíes tu contraseña ni códigos de acceso por mensaje.