Conocer la Bandeja
La Bandeja reúne las conversaciones que tenés permiso para atender. Desde allí podés ver qué clientes esperan ayuda y cómo está distribuido el trabajo del equipo.
Vistas de la Bandeja
Sección titulada «Vistas de la Bandeja»Esperan persona
Sección titulada «Esperan persona»Muestra las conversaciones que el bot derivó y necesitan atención humana. Es la primera vista que conviene revisar durante el día.
Muestra solamente las conversaciones asignadas a vos.
Sin asignar
Sección titulada «Sin asignar»Muestra las conversaciones que todavía no tomó ninguna persona del equipo.
Muestra todas las conversaciones que tu usuario tiene permiso para ver.
Información visible en la lista
Sección titulada «Información visible en la lista»Cada conversación puede mostrar:
- Nombre y número del contacto.
- Hora de la última actividad.
- Estado de la atención.
- Motivo breve de la derivación.
- Negocio y canal de origen.
- Persona asignada.
- Etiquetas y valoración del bot.
Filtros
Sección titulada «Filtros»Según la configuración de tu cuenta, podés filtrar las conversaciones por:
- Negocio: útil cuando trabajás con más de una empresa o sucursal.
- Canal: por ejemplo, WhatsApp o Messenger.
- Etiqueta: permite encontrar conversaciones clasificadas por tema.
Actualización de la información
Sección titulada «Actualización de la información»La lista y el chat abierto se actualizan automáticamente. También podés tocar el botón Actualizar ↻ dentro de una conversación si querés comprobarla en ese momento.